OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro prodej digitálních produktů a poskytování online konzultací na webu www.craftmarketing.cz
1. ÚVOD A ZÁKLADNÍ INFORMACE
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem při poskytování digitálního obsahu (digitálních produktů) a online konzultací objednaných prostřednictvím webu www.craftmarketing.cz (dále jen „Web“).
1.2 VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavírané na dálku. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s VOP seznámili a souhlasíte s nimi.
1.3 VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvy uzavřené prostřednictvím Webu uzavírám v českém jazyce a v elektronické podobě je archivuji; Uživateli nejsou přístupné, potvrzení o uzavření smlouvy (včetně shrnutí objednávky a těchto VOP) však obdrží e-mailem.
2. POSKYTOVATEL
2.1 Poskytovatel:
Ing. Lucie Hřebíčková
Nádražní řádek 2176/1
IČ: 24586404
Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku.
Nejsem plátce DPH.
2.2 Kontaktní údaje:
E-mail: lucie@craftmarketing.cz
2.3 Veškeré služby poskytuji jako OSVČ.
3. DŮLEŽITÉ POJMY
3.1 „Uživatel“: osoba, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu. Uživatelem může být Spotřebitel i podnikatel.
3.2 „Spotřebitel“: fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud v objednávce uvedete IČ, budu mít za to, že jednáte jako podnikatel.
3.3 „Digitální produkt / Digitální obsah“: e-book, šablony, checklisty, pracovní listy, video/audio záznamy, online kurz, webinář, členský obsah, případně jiný obsah v digitální podobě.
3.4 „Konzultace“: online konzultace, mentoring nebo poradenství poskytované na dálku (typicky videohovor/telefon, případně kombinace s písemnými výstupy dle popisu služby).
3.5 „Objednávka“: řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář na Webu.
3.6 „Smlouva“: smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem na základě Objednávky a jejího potvrzení ze strany Poskytovatele, jejímž předmětem je poskytnutí Digitálního produktu a/nebo Konzultace.
3.7 „Cena“: cena uvedená u produktu/služby na Webu a v objednávce. Ceny jsou v Kč.
4. INFORMACE O PRODUKTECH A SLUŽBÁCH
4.1 Popisy Digitálních produktů a Konzultací na Webu jsou informativní. Nejde o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
4.2 Recenze či reference zveřejněné na Webu mohou být vybrány. Pokud je to relevantní, pocházejí od osob, které službu/produkt skutečně využily.
5. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
5.1 Uživatel objednává Digitální produkt nebo Konzultaci prostřednictvím Webu odesláním Objednávky.
5.2 Před odesláním Objednávky máte možnost zkontrolovat a upravit vyplněné údaje. Odesláním Objednávky potvrzujete, že údaje jsou pravdivé a úplné.
5.3 Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení Objednávky na e-mail Uživatele (akceptace). V potvrzení obvykle naleznete i shrnutí Objednávky a odkaz/přílohu s těmito VOP.
5.4 U vybraných produktů může být smlouva uzavřena i tak, že je Digitální produkt poskytnut „zdarma“ výměnou za poskytnutí osobních údajů (typicky e-mail). I v takovém případě jde o smluvní vztah a tyto VOP se použijí přiměřeně.
6. CENA A ZPŮSOB PLATBY
6.1 Na Webu jsou uvedeny aktuální ceny. Nejsem plátce DPH.
6.2 Cena platí vždy ta, která je uvedena v okamžiku odeslání Objednávky.
6.3 Způsoby platby:
a) bezhotovostní převod na účet (platební údaje obdržíte v potvrzení Objednávky),
b) online platba kartou / rychlý online převod prostřednictvím platební brány dostupné v objednávce (poskytovatel platební brány je vždy uveden v průběhu platby).
6.4 Splatnost:
a) u bankovního převodu je Cena splatná do 7 dnů od potvrzení Objednávky, není-li uvedeno jinak,
b) u online plateb je Cena splatná okamžitě.
6.5 Doklad: Po přijetí platby vystavím a zašlu fakturu/daňový doklad elektronicky.
6.6 Zjevná chyba: Pokud by došlo ke zjevné chybě v ceně (např. překlep), nejsem povinna plnit za zjevně chybnou cenu a mohu od smlouvy odstoupit.
7. DODÁNÍ A ZPŘÍSTUPNĚNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
7.1 Způsoby zpřístupnění Digitálního produktu (dle konkrétní nabídky):
a) zasláním souboru jako přílohy e-mailu,
b) zasláním odkazu ke stažení/otevření,
c) zpřístupněním v členské sekci/uzavřené platformě,
d) jiným způsobem uvedeným u produktu (např. přístup do uzavřené skupiny).
7.2 Čas zpřístupnění:
a) u placených Digitálních produktů obvykle bez zbytečného odkladu po úhradě Ceny (u bankovního převodu nejpozději do 3 pracovních dnů od připsání platby),
b) u produktů zdarma obvykle bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy,
c) u produktů s uvedeným termínem zpřístupnění platí termín uvedený v popisu.
7.3 Délka přístupu:
a) je-li uvedena u produktu, platí uvedená doba,
b) není-li uvedeno jinak, je Digitální produkt zpřístupněn na dobu neurčitou (s výjimkou časově omezených akcí typu živý webinář, kde je dostupnost stanovena popisem).
7.4 Technické požadavky:
Uživatel potřebuje funkční e-mailovou schránku, internetové připojení a zařízení schopné otevřít běžné formáty (PDF, DOCX, video/audio). Uživatel odpovídá za kompatibilitu svého digitálního prostředí.
7.5 Pokud Digitální produkt nenajdete v e-mailu, zkontrolujte prosím „Hromadné“/„Spam“. Pokud ani poté nedorazí, napište na lucie@craftmarketing.cz.
8. KONZULTACE: OBJEDNÁNÍ, TERMÍN, SOUČINNOST
8.1 Konzultace probíhá online, není-li uvedeno jinak. Přesný průběh, délka a forma jsou vždy uvedeny v popisu služby nebo dohodnuty individuálně.
8.2 Termín konzultace je sjednán:
a) prostřednictvím rezervačního systému, nebo
b) dohodou e-mailem/telefonicky.
8.3 Pokud není u služby uvedeno jinak, konzultace probíhají primárně v pracovní dny.
8.4 Součinnost: Uživatel se zavazuje poskytnout včas podklady a informace potřebné pro konzultaci. Pokud Uživatel součinnost neposkytne, může to ovlivnit kvalitu výstupu; za takové omezení nenesu odpovědnost.
9. STORNO A ZMĚNA TERMÍNU KONZULTACE
9.1 Změna termínu ze strany Uživatele:
a) bezplatně nejpozději 48 hodin předem,
b) při zrušení/požadavku na změnu v době kratší než 48 hodin předem je konzultace považována za poskytnutou bez nároku na náhradu (není-li domluveno jinak).
9.2 Nedostavení se: Pokud se Uživatel bez omluvy nedostaví, konzultace propadá bez nároku na náhradu.
9.3 Změna termínu ze strany Poskytovatele: Pokud se z vážných důvodů nemohu dostavit, nabídnu náhradní termín. Pokud náhradní termín nevyhovuje a nedohodneme se, vrátím zaplacenou cenu za konzultaci v plné výši.
10. ODPOVĚDNOST A VÝSLEDKY
10.1 Digitální produkty i konzultace jsou informační a vzdělávací povahy. Uživatel bere na vědomí, že výsledky závisí na jeho situaci, rozhodnutích, trhu a provedení doporučení.
10.2 Neodpovídám za konkrétní obchodní/marketingové výsledky, ušlý zisk ani nepřímé škody.
10.3 Pokud je součástí obsahu práce s nástroji třetích stran (platformy, aplikace), neodpovídám za jejich změny, výpadky ani cenové úpravy.
11. AUTORSKÁ PRÁVA A ZÁKAZ ŠÍŘENÍ
11.1 Digitální produkty jsou autorským dílem. Uživatel získává nevýhradní licenci k užití pro vlastní potřebu.
11.2 Je zakázáno Digitální produkt (ani jeho část) bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele:
a) šířit, kopírovat, přeprodávat, sdílet třetím osobám,
b) zveřejňovat (např. ve skupinách, na webech, uložištích),
c) využívat pro komerční účely mimo vlastní potřebu.
11.3 Platí i pro bezplatné materiály: i ty nelze šířit dál jako soubor; sdílet můžete pouze odkaz ke stažení z Webu, aby si je každý stáhl sám.
11.4 Porušení může být řešeno znepřístupněním obsahu a uplatněním náhrady škody.
12. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (SPOTŘEBITEL)
12.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu, pokud zákon nestanoví výjimku.
12.2 Digitální obsah dodaný „ihned“: Pokud Spotřebitel při objednávce udělí výslovný souhlas se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a vezme na vědomí, že tím zaniká právo odstoupit od smlouvy (typicky zaškrtávací políčko v objednávce), pak po zpřístupnění Digitálního obsahu nemá Spotřebitel právo na odstoupení dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.
12.3 Pokud Digitální produkt nebyl zpřístupněn, může Spotřebitel odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Odstoupení lze poslat e-mailem na lucie@craftmarketing.cz nebo poštou na adresu Poskytovatele.
12.4 Vrácení peněz: Je-li odstoupení platné, vrátím přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak.
12.5 U produktů zdarma: u materiálů „výměnou za e-mail“ lze smluvní vztah ukončit odhlášením z databáze (odhlašovací odkaz v patičce e-mailu), případně žádostí e-mailem.
13. PRÁVA Z VAD A REKLAMACE (DIGITÁLNÍ OBSAH)
13.1 Pokud Digitální obsah není ve shodě se smlouvou (např. nefunguje odkaz, nelze otevřít soubor, přístup neodpovídá popisu), kontaktujte mě prosím co nejdříve na lucie@craftmarketing.cz.
13.2 Při uplatnění reklamace uveďte alespoň: jméno, e-mail použitý v objednávce, název produktu/služby, popis problému a ideálně screenshot.
13.3 Reklamaci vyřídím v přiměřené lhůtě, nejpozději dle zákonných požadavků. Primárně se snažím o rychlou nápravu (znovuzaslání, oprava přístupu apod.).
13.4 Za vady způsobené nevyhovujícím digitálním prostředím Uživatele (nekompatibilní zařízení, blokace e-mailu, nedostatečné připojení apod.) neodpovídám.
14. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
14.1 Máte-li stížnost, napište prosím na lucie@craftmarketing.cz. Budu se snažit vyřešit věc smírně.
14.2 Dozorové orgány: zejména Česká obchodní inspekce (ČOI) a Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
14.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Pokud jste Spotřebitel a vznikne spor, můžete se obrátit na ČOI jako subjekt mimosoudního řešení sporů. Podrobnosti jsou dostupné na webu ČOI.
15. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
15.1 Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy. Podrobnosti jsou uvedeny na stránce „Podmínky & Právní informace“ na Webu.
15.2 Pro fakturaci a administrativu mohu využívat nástroje třetích stran (např. Fakturoid, SmartEmailing, Google Workspace/Drive) v režimu souladu s GDPR, vždy jen v nezbytném rozsahu.
16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
16.1 Právní řád: Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Pokud je Uživatel Spotřebitel, použije se i zákon o ochraně spotřebitele.
16.2 Kodexy chování: Poskytovatele nezavazují žádné zvláštní kodexy chování.
16.3 Oddělitelnost: Pokud je některé ustanovení neplatné/neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.
16.4 Změny VOP: VOP mohu jednostranně měnit. Pro Uživatele platí vždy znění účinné v době odeslání Objednávky.
16.5 Účinnost: Tyto VOP jsou účinné od 1. 5. 2026.
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (SPOTŘEBITEL)
(Odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát:
Ing. Lucie Hřebíčková
Nádražní řádek 2176/1, 695 01, Hodonín
E-mail: lucie@craftmarketing.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu / služby:
Datum objednání:
Název produktu/služby:
Jméno a příjmení:
E-mail použitý v objednávce:
Adresa (volitelné):
Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud se liší od účtu, ze kterého bylo hrazeno):
Datum:
Podpis (pouze pokud je zasíláno v listinné podobě):